Preguntas más frecuentes

GENERAL

No tengo idea de por dónde empezar. ¿Puede PinkSeoul ayudarme?
 ¡Nos encantaría ayudar! Envíenos un correo electrónico a love@pinkseoul.com y cuéntenos un poco sobre su piel (es decir, tipo de piel, áreas de interés, etc.) y le responderemos tan pronto como podamos con nuestra recomendación.

¿Qué tipo de pago aceptan?
Actualmente aceptamos Amazon Payment, American Express, Discover, MasterCard, Paypal y Visa para compras sin suscripción. Para suscripciones, actualmente aceptamos American Express, Discover, MasterCard y Visa.

¿Dónde se encuentra PinkSeoul?
 PinkSeoul.com Corporation opera desde Honolulu, Hawaii.

¿Las fechas de los productos son fechas de fabricación o fechas de vencimiento?
 “제조” representa la fecha de fabricación y “까지” representa las fechas de vencimiento. Los productos muestran ambas fechas o una de ellas. Para evitar confusiones, hemos agregado una nota en cada una de las descripciones de los productos en nuestro sitio que indica qué fecha lleva el empaque del producto.

SERVICIO DE CAJA DE SUSCRIPCIÓN

¿Cómo funciona el servicio de caja de suscripción?
 PinkSeoul ofrece 3 tipos de servicios de caja de suscripción (PinkSeoul Box, PinkSeoul PLUS Box y PinkSeoul Mask Box). El precio se indica en la página del producto.

Para PinkSeoul Box y PinkSeoul PLUS Box, recibirás Una caja personalizada con al menos 4 productos K-Beauty de tamaño completo y un accesorio entregado cada 2 meses.

Para PinkSeoul Mask Box, recibirá mensualmente 10 productos de mascarilla K-Beauty personalizados según su tipo de piel y sus preocupaciones, y un accesorio.

El calendario de envío de su suscripción se resumirá en la página de productos. Se le cobrará la primera caja el día que solicite su suscripción, independientemente de la fecha prevista de envío. Su suscripción se renovará automáticamente y se le facturará automáticamente cada dos meses, 3 o 4 días antes de la fecha de envío de su caja.

Si desea omitir un envío o cancelarlo, envíenos un correo electrónico a love@pinkseoul.com antes del día 10 del mes en el que espera recibir su caja (según el cronograma de envío).

Actualmente se realizan envíos a Australia, Canadá, Francia, Alemania, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Singapur, España, Suecia, Suiza, Turquía y Reino Unido: $8,95 a Canadá, $13,95. a México y a cualquier otro lugar $15.95 - Servicio internacional de paquete de primera clase de USPS.

Más información sobre nuestro servicio de suscripción está disponible en la página del Cuadro de suscripción .

CUENTA DE INGRESO

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Por favor cree una cuenta en:
https://www.pinkseoul.com/account/register

Una vez creado, puedes iniciar sesión en:
https://www.pinkseoul.com/account/login

¿Tengo una suscripción pero no me deja iniciar sesión?
Las cuentas no se crean automáticamente, ni siquiera con una suscripción. Por favor cree una cuenta en:
 https://www.pinkseoul.com/account/register

PROGRAMA DE RECOMPENSAS

¿Cómo me uno a PinkSeoul Rewards?
Los clientes con cuentas de tienda se inscriben automáticamente. Si no tiene una, CREA UNA CUENTA DE TIENDA para unirte hoy.

¿Cómo gano puntos?

  • Gana 50 puntos por registrarte en el Programa.

  • Gane 10 puntos por cada $1 gastado en el Sitio (excluidos impuestos y/o tarifas de envío): los puntos se publicarán cuando se envíe su pedido (por lo tanto, para las cajas de suscripción, verá un retraso hasta la fecha de envío programada)

  • Gane 1000 puntos (equivalentes a $5) por cada amigo recomendado por usted, utilizando su enlace único, que realice su primera compra en el Sitio ($5 de descuento en una compra mínima de $25).

  • Con su enlace de referencia, su amigo puede recibir un cupón de compra de $5 de descuento de $25 para su primera compra en nuestra tienda en línea ($5 de descuento en la primera caja de suscripción). La compra debe realizarse utilizando el cupón para que el Miembro reciba Puntos.

  • Gana 100 puntos por cada reseña si dejas tu dirección de correo electrónico.

¿Cómo reviso mi saldo y canjeo recompensas?
ACCESO a su cuenta de la tienda y vaya a la página Canjear recompensas a la que se puede acceder a través del widget de recompensas ubicado en la parte inferior de la tienda.

¿Cómo uso mis recompensas?
Las recompensas se emiten como códigos de descuento que se pueden aplicar en la página de pago durante el proceso de pago (solo un código de descuento por pedido se puede canjear por $5, $10, $20 o $30). Los puntos no se pueden utilizar para comprar un plan de suscripción para las cajas de suscripción PinkSeoul. Los puntos solo se pueden utilizar para comprar productos que no sean de suscripción en el Sitio.

ENVÍO

¿Cuál es su política de envío?
Ofrecemos las siguientes opciones de envío nacional con tarifa plana: 
- Envío estándar gratuito a EE. UU. en compras de $50 o más (sin incluir impuestos)
- Envío estándar gratuito a EE. UU. en cajas de suscripción
- $6.95 para envíos por un total inferior a $50 (no aplica para envíos fuera de EE. UU.)

¿Cuándo se enviarán mis pedidos?
Los pedidos realizados se procesarán y enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluidos los días festivos importantes). Los pedidos realizados después de las 9 a. m. PST de viernes a fin de semana se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar el pedido. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento cuando realicemos el envío. Ocasionalmente, podemos experimentar una cantidad inesperadamente grande de pedidos para procesar en un día determinado o cuando el cumplimiento se retrasa debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, condiciones climáticas severas), en cuyo caso puede haber un retraso adicional en los cronogramas de envío.

USPS es nuestro principal transportista para envíos nacionales y realizamos envíos por correo de primera clase o correo prioritario. Para envíos nacionales, dependiendo de su dirección, sus paquetes deberán entregarse dentro de 2 a 7 días a partir de la fecha del envío.

Consulte a continuación para obtener información sobre pedidos internacionales en pedidos sin suscripción.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
 Recibirá una confirmación de envío con un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Para pedidos de suscripción, deberá iniciar sesión en su cuenta PinkSeoul para ver su número de seguimiento de USPS. Puedes crear tu cuenta en:

https://www.pinkseoul.com/account/register

Una vez que cree su cuenta e inicie sesión, haga clic en el número de pedido para ver su información de seguimiento.

¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos a países seleccionados en todo el mundo. Las tarifas de envío internacional se calculan en función del peso del paquete.

Para nuestro servicio de suscripción, actualmente realizamos envíos a Australia, Canadá, Francia, Alemania, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Noruega, Panamá, Polonia, Portugal, Singapur, España, Suecia, Suiza y Reino Unido. - $8.95 a Canadá, $13.95 a México y a cualquier otro lugar $15.95 - Servicio internacional de paquete de primera clase de USPS.

Tenga en cuenta que no somos responsables de paquetes perdidos o robados, ni de aranceles y tarifas exigidos por la aduana .

Todos los pedidos internacionales se envían mediante el paquete internacional de primera clase de USPS sin seguimiento (aproximadamente 15 días).